Serviços Técnicos e Reparações

136. Serviços de assistência técnica

A Bluepixel pode prestar serviços de assistência técnica em equipamentos informáticos, eletrónicos, de impressão, telecomunicações e outros equipamentos abrangidos pela sua atividade.

Os serviços podem incluir, entre outros:

• Diagnóstico de avarias;
• Reparação de equipamentos;
• Substituição de componentes;
• Instalação de hardware;
• Instalação e configuração de software;
• Atualização de sistemas operativos e aplicações;
• Remoção de vírus e programas maliciosos;
• Configuração de redes e equipamentos;
• Limpeza e manutenção preventiva;
• Recuperação ou transferência de dados;
• Configuração de contas e serviços online;
• Assistência remota;
• Assistência no domicílio ou nas instalações do Cliente;
• Preparação e configuração de equipamentos novos.

A disponibilidade de cada serviço depende da natureza do equipamento, da avaria, da existência de peças, das competências técnicas disponíveis e das condições apresentadas ao Cliente.

137. Distinção entre garantia e reparação paga

Antes de iniciar uma intervenção, a Bluepixel procurará determinar se o pedido corresponde:

• A uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal;
• A uma garantia comercial do fabricante;
• A uma reparação fora de garantia;
• A um serviço de instalação, configuração ou manutenção;
• A um problema resultante de acidente, utilização indevida ou fator externo;
• A um serviço adicional solicitado pelo Cliente.

Os serviços necessários à reposição da conformidade de um produto abrangido pela garantia legal não serão cobrados ao consumidor.

Quando se conclua que a situação não está abrangida pela garantia, a Bluepixel poderá apresentar um orçamento para uma intervenção paga.

A aceitação de um diagnóstico ou reparação paga não implica a renúncia aos direitos legais do consumidor relativamente a uma falta de conformidade diferente ou posteriormente comprovada.

138. Pedido de assistência

O pedido pode ser apresentado:

• No estabelecimento da Bluepixel;
• Por telefone;
• Por correio eletrónico;
• Através de formulário disponível no website;
• Através da conta de cliente no website;
• Por outro meio indicado pela Bluepixel.

O Cliente deve fornecer informação suficiente para identificar o equipamento e compreender o serviço pretendido.

Podem ser solicitados:

• Nome e dados de contacto;
• Número da encomenda ou fatura;
• Marca e modelo do equipamento;
• Número de série;
• Descrição da avaria ou serviço solicitado;
• Data aproximada em que o problema começou;
• Mensagens de erro;
• Alterações efetuadas antes do aparecimento do problema;
• Acessórios necessários ao teste;
• Palavras-passe temporárias estritamente necessárias.

138.1. Veracidade das informações

O Cliente deve comunicar de forma completa as circunstâncias relevantes, incluindo:

• Quedas ou impactos;
• Contacto com líquidos;
• Intervenções efetuadas por terceiros;
• Alterações de componentes;
• Problemas de alimentação elétrica;
• Utilização de programas não licenciados;
• Tentativas anteriores de reparação;
• Ocorrência de perda ou corrupção de dados.

A omissão de informação relevante pode dificultar o diagnóstico, aumentar o tempo da intervenção ou provocar custos adicionais.

139. Receção do equipamento

Quando o equipamento seja entregue à Bluepixel, poderá ser elaborado um documento de receção ou ordem de assistência.

Esse documento pode incluir:

• Identificação do Cliente;
• Data da entrega;
• Marca, modelo e número de série;
• Descrição do problema comunicado;
• Estado exterior aparente;
• Acessórios entregues;
• Existência de danos visíveis;
• Serviço solicitado;
• Informação sobre diagnóstico e orçamento;
• Número atribuído ao processo.

O Cliente deve verificar se a descrição do equipamento e dos acessórios entregues se encontra correta.

139.1. Estado exterior

A Bluepixel pode registar ou fotografar o estado exterior do equipamento no momento da receção, especialmente quando existam:

• Riscos;
• Amolgadelas;
• Peças partidas;
• Parafusos em falta;
• Selos violados;
• Ecrãs danificados;
• Sinais de líquidos ou corrosão;
• Outras marcas relevantes.

Este registo destina-se a documentar o estado em que o equipamento foi recebido.

139.2. Acessórios

O Cliente deve entregar apenas os acessórios necessários ao diagnóstico ou reparação, salvo indicação em contrário.

A Bluepixel não assume a guarda de acessórios que não tenham sido identificados no documento de receção.

140. Diagnóstico técnico

O diagnóstico destina-se a identificar, na medida tecnicamente possível:

• A existência da anomalia;
• A origem provável do problema;
• Os componentes afetados;
• A viabilidade da reparação;
• As peças ou serviços necessários;
• Os riscos associados à intervenção;
• O custo e o prazo estimados.

O diagnóstico pode exigir:

• Abertura do equipamento;
• Desmontagem parcial;
• Realização de testes;
• Utilização de programas de diagnóstico;
• Atualização ou reposição de software;
• Consulta do fabricante;
• Envio para oficina ou centro técnico especializado.

140.1. Diagnóstico não conclusivo

Nem todas as avarias podem ser reproduzidas ou identificadas numa primeira análise.

Quando a anomalia seja intermitente ou dependa de condições específicas, a Bluepixel poderá solicitar:

• Informação adicional;
• Vídeos ou fotografias;
• Período adicional de testes;
• Entrega de acessórios ou equipamentos associados;
• Autorização para efetuar testes mais aprofundados.

A indicação “anomalia não detetada” significa que o problema não foi reproduzido nas condições dos testes efetuados, não garantindo que a anomalia nunca ocorra.

140.2. Diagnóstico inicial e avarias adicionais

Durante a intervenção podem ser identificadas avarias ou necessidades que não eram visíveis no diagnóstico inicial.

Quando essas situações impliquem um aumento relevante do preço ou uma alteração do serviço, será solicitada nova autorização ao Cliente antes de prosseguir.

141. Preço do diagnóstico

O diagnóstico pode ser gratuito ou pago, conforme a informação prestada antes da entrega do equipamento ou do início da análise.

Quando seja cobrado um valor, este pode abranger:

• Tempo de análise;
• Utilização de ferramentas e equipamentos;
• Desmontagem e remontagem;
• Testes de funcionamento;
• Consulta técnica ao fabricante;
• Elaboração do orçamento.

Quando a legislação aplicável determine que o preço pago pela elaboração do orçamento seja descontado no serviço, esse valor será deduzido caso o orçamento seja aceite.

Não será cobrado diagnóstico ao consumidor quando o serviço corresponda à análise necessária de uma falta de conformidade validamente abrangida pela garantia legal.

142. Orçamento

Quando o preço do serviço não esteja previamente definido ou não possa ser determinado com precisão, o Cliente poderá solicitar um orçamento.

O orçamento pode indicar:

• Identificação da Bluepixel;
• Identificação do Cliente;
• Identificação do equipamento;
• Descrição sumária do serviço;
• Valor da mão de obra;
• Valor das peças e materiais;
• Custos de transporte ou deslocação;
• Impostos aplicáveis;
• Preço total estimado;
• Prazo previsto para a intervenção;
• Forma e condições de pagamento;
• Prazo de validade do orçamento;
• Condições ou limitações relevantes.

142.1. Natureza do orçamento

O orçamento vincula a Bluepixel relativamente aos trabalhos e valores nele descritos, depois de aceite pelo Cliente.

O orçamento pode ser revisto quando:

• Sejam identificadas avarias ocultas;
• O Cliente solicite trabalhos adicionais;
• Existam informações incorretas ou incompletas;
• Uma peça deixe de estar disponível;
• O fornecedor altere o preço antes da aceitação;
• Se verifique uma alteração técnica imprevisível.

Nenhuma alteração relevante será executada sem nova comunicação e aceitação do Cliente.

142.2. Validade do orçamento

O orçamento será válido durante o prazo nele indicado.

Terminado esse prazo, a Bluepixel poderá:

• Manter o orçamento;
• Atualizar o preço;
• Confirmar novamente a disponibilidade das peças;
• Elaborar um novo orçamento.

142.3. Orçamento aproximado

Quando ainda não seja possível determinar o preço exato, poderá ser apresentada uma estimativa ou intervalo de valores, claramente identificado como tal.

O serviço não deverá ultrapassar o limite aceite pelo Cliente sem autorização adicional.

143. Aceitação do orçamento

O orçamento pode ser aceite:

• Por assinatura;
• Por correio eletrónico;
• Através de formulário eletrónico;
• Por resposta escrita em mensagem;
• Através da conta CS-Cart, quando exista essa funcionalidade;
• Por outro meio que permita comprovar a aceitação.

A Bluepixel pode solicitar o pagamento total ou parcial antes de encomendar peças ou iniciar o serviço.

A aceitação representa autorização para executar os trabalhos descritos, dentro dos limites do orçamento.

143.1. Falta de resposta

A falta de resposta do Cliente não equivale à aceitação do orçamento.

Enquanto não exista aceitação, a Bluepixel não fica obrigada a encomendar peças ou iniciar a reparação.

Se o Cliente não responder dentro do prazo indicado, o processo poderá ser encerrado e o equipamento disponibilizado para levantamento.

144. Recusa do orçamento

Se o orçamento não for aceite, o Cliente deverá proceder ao levantamento do equipamento ou solicitar a sua devolução.

Poderão ser cobrados os valores previamente comunicados relativos a:

• Diagnóstico;
• Elaboração do orçamento;
• Transporte;
• Desmontagem e remontagem;
• Recolha ou devolução;
• Outros custos expressamente aceites.

A Bluepixel não cobrará pela elaboração de um orçamento em situações abrangidas pela garantia legal, quando essa cobrança constitua um obstáculo ao exercício dos direitos do consumidor.

144.1. Impossibilidade de reposição ao estado anterior

Em determinados equipamentos, o diagnóstico pode exigir operações que não permitam repor integralmente o estado anterior, nomeadamente quando:

• Existam componentes colados ou selados;
• As peças estejam degradadas ou partidas;
• A desmontagem revele corrosão ou danos;
• O sistema necessite de reposição ou formatação;
• O equipamento já tenha sido anteriormente intervencionado.

Quando esse risco seja previsível, o Cliente será informado antes da operação.

145. Peças e componentes

As peças utilizadas podem ser:

• Originais do fabricante;
• Novas e compatíveis;
• Recondicionadas;
• Usadas em bom estado;
• Fornecidas pelo Cliente.

O tipo de peça será indicado no orçamento sempre que seja relevante.

145.1. Disponibilidade

O prazo da reparação pode depender da disponibilidade de peças junto do fabricante, distribuidor ou fornecedor.

Uma previsão de entrega não representa uma garantia absoluta, especialmente em peças importadas, descontinuadas ou sujeitas a rutura de stock.

145.2. Alteração de referência

Quando uma peça deixe de estar disponível, a Bluepixel poderá propor outra tecnicamente compatível.

A substituição que altere o preço, desempenho ou características relevantes depende da aceitação do Cliente.

145.3. Peças fornecidas pelo Cliente

Quando o Cliente forneça uma peça, deve garantir que é adequada, compatível e legítima.

A Bluepixel pode recusar a instalação quando:

• A peça seja incompatível;
• Apresente danos;
• Não ofereça condições de segurança;
• Tenha origem duvidosa;
• A instalação possa danificar o equipamento;
• Não existam instruções ou meios técnicos adequados.

A garantia do serviço prestado pela Bluepixel não abrange defeitos inerentes a peças fornecidas pelo Cliente.

146. Trabalhos adicionais

Durante a reparação podem ser identificados trabalhos adicionais necessários ou recomendáveis.

Quando impliquem custo relevante, a Bluepixel solicitará autorização antes de os executar.

A comunicação poderá indicar:

• O problema adicional encontrado;
• O trabalho necessário;
• O custo suplementar;
• A alteração do prazo;
• As consequências da não realização.

Poderão ser executadas sem nova autorização pequenas operações indispensáveis e incluídas no limite de preço anteriormente aceite.

147. Prazo dos serviços pagos

Os prazos comunicados para reparações pagas são estimativas, salvo quando tenha sido expressamente acordada uma data vinculativa.

O prazo pode depender de:

• Complexidade da avaria;
• Disponibilidade de peças;
• Resposta do Cliente ao orçamento;
• Envio para entidade externa;
• Necessidade de testes prolongados;
• Deteção de avarias adicionais;
• Condições logísticas ou do fabricante.

A Bluepixel procurará informar o Cliente quando exista uma alteração relevante à previsão.

Os prazos próprios da garantia legal mantêm-se aplicáveis quando a intervenção corresponda à reposição da conformidade de um produto.

148. Equipamento de substituição

Salvo quando resulte de obrigação legal ou de acordo expresso, a entrega de um equipamento de substituição temporário não está incluída automaticamente no serviço de reparação.

Quando seja disponibilizado, poderá ficar sujeita a:

• Disponibilidade de equipamento;
• Assinatura de termo de entrega;
• Prestação de caução;
• Utilização diligente;
• Devolução na data indicada;
• Responsabilidade por perda ou danos imputáveis ao Cliente.

O equipamento temporário pode não possuir características idênticas às do equipamento em reparação.

149. Cópias de segurança

Antes de entregar um equipamento, o Cliente deve efetuar uma cópia de segurança atualizada dos dados que pretenda conservar.

Uma intervenção técnica pode implicar:

• Formatação do armazenamento;
• Reposição das definições de fábrica;
• Reinstalação do sistema operativo;
• Substituição do disco ou memória;
• Eliminação de contas, programas e ficheiros;
• Perda de configurações;
• Atualização incompatível com programas antigos.

A Bluepixel não garante a conservação de dados durante uma reparação, salvo quando tenha sido especificamente contratado um serviço de cópia, migração ou recuperação.

149.1. Serviço de cópia de segurança

Quando contratado, o serviço será limitado ao âmbito acordado e poderá depender:

• Do estado do dispositivo;
• Da legibilidade dos dados;
• Da existência de espaço de destino;
• Da ausência de cifragem ou bloqueios;
• Da integridade dos ficheiros;
• Da ausência de malware.

A realização de uma cópia não garante que todos os ficheiros possam ser abertos, reinstalados ou utilizados noutro sistema.

149.2. Dados não incluídos

Salvo indicação expressa, o serviço de cópia pode não incluir:

• Programas instalados;
• Licenças de software;
• Palavras-passe;
• Contas de correio eletrónico;
• Ficheiros de sistemas danificados;
• Dados alojados em serviços externos;
• Conteúdos protegidos por gestão de direitos digitais.

150. Recuperação de dados

A recuperação de dados é uma tentativa técnica e não uma garantia de recuperação total ou parcial.

O resultado pode ser condicionado por:

• Dano físico do dispositivo;
• Desgaste ou falha eletrónica;
• Sobrescrita dos dados;
• Formatação;
• Cifragem;
• Corrupção do sistema de ficheiros;
• Intervenções anteriores;
• Tempo decorrido desde a perda;
• Continuação da utilização do dispositivo.

O Cliente deve deixar de utilizar o equipamento ou dispositivo logo que detete uma perda de dados, pois a continuação da utilização pode reduzir a possibilidade de recuperação.

150.1. Confidencialidade

Os dados acedidos durante a recuperação serão tratados como confidenciais e apenas na medida necessária à execução do serviço.

150.2. Dados ilícitos

A Bluepixel pode interromper o serviço e cumprir as obrigações legais aplicáveis quando, durante uma intervenção legítima, tome conhecimento de conteúdos cuja posse ou utilização seja manifestamente ilícita.

151. Palavras-passe e acessos

O Cliente deve remover ou alterar previamente as palavras-passe que não sejam necessárias à intervenção.

Quando seja indispensável fornecer uma credencial, recomenda-se a criação de uma palavra-passe temporária.

Depois da conclusão do serviço, o Cliente deverá alterar as credenciais fornecidas.

A Bluepixel não solicitará credenciais de serviços financeiros ou outros acessos que não sejam necessários à assistência.

152. Software e licenciamento durante a assistência

O Cliente deve possuir licenças válidas para os programas instalados ou solicitados.

A Bluepixel pode recusar:

• Instalação de software sem licença válida;
• Ativação através de meios não autorizados;
• Utilização de cópias contrafeitas;
• Remoção de mecanismos de proteção;
• Instalação de ferramentas destinadas a contornar licenças.

Quando seja necessária uma nova licença, o respetivo preço será apresentado ao Cliente.

A reinstalação de programas anteriores depende da existência de:

• Licença válida;
• Instalador compatível;
• Credenciais da conta;
• Suporte do fabricante;
• Compatibilidade com o sistema atual.

153. Vírus, malware e segurança

A remoção de vírus ou programas maliciosos não garante que:

• Todos os ficheiros sejam recuperáveis;
• Não tenham ocorrido acessos indevidos;
• As palavras-passe não tenham sido comprometidas;
• O sistema possa ser limpo sem reinstalação;
• Não permaneçam consequências de infeções anteriores.

Depois de uma infeção, poderá ser recomendado ao Cliente:

• Alterar palavras-passe;
• Ativar autenticação em dois fatores;
• Contactar entidades bancárias;
• Atualizar sistemas e programas;
• Reinstalar o sistema operativo;
• Instalar uma solução de segurança;
• Restaurar os dados a partir de uma cópia anterior.

154. Assistência remota

A assistência remota permite ao técnico aceder temporariamente ao equipamento através de uma aplicação própria.

O serviço apenas será iniciado com autorização do Cliente.

O Cliente deve:

• Estar presente ou disponível durante a sessão, quando solicitado;
• Fechar documentos e programas confidenciais;
• Guardar o trabalho em curso;
• Autorizar apenas as operações necessárias;
• Terminar a aplicação depois do serviço;
• Desinstalar a ferramenta quando já não seja necessária.

A assistência remota depende de uma ligação à Internet adequada e de um equipamento que consiga iniciar e executar o programa de acesso.

154.1. Limitações

A assistência remota pode não ser adequada quando exista:

• Falha física do equipamento;
• Impossibilidade de iniciar o sistema;
• Ausência de ligação à Internet;
• Bloqueio total do equipamento;
• Necessidade de substituir peças;
• Risco de perda de ligação durante uma operação crítica.

155. Assistência no domicílio ou nas instalações do Cliente

Quando disponível, a Bluepixel pode prestar assistência na morada indicada pelo Cliente.

Este serviço pode incluir custos de:

• Deslocação;
• Tempo de viagem;
• Mão de obra;
• Estacionamento ou portagens;
• Peças e materiais;
• Deslocações adicionais.

Os custos e a área geográfica abrangida serão comunicados antes da marcação, sempre que possível.

155.1. Condições de acesso

O Cliente deve garantir:

• Acesso seguro ao local;
• Presença de pessoa autorizada;
• Condições adequadas de trabalho;
• Acesso aos equipamentos e instalações relevantes;
• Informação sobre riscos existentes no local;
• Autorizações necessárias em empresas ou organismos públicos.

155.2. Impossibilidade de concluir no local

Quando não seja possível concluir a intervenção no local, o técnico poderá recomendar:

• Transporte do equipamento para oficina;
• Encomenda de peças;
• Nova deslocação;
• Intervenção de outro prestador;
• Substituição do equipamento.

Qualquer novo custo será comunicado ao Cliente antes de ser assumido.

155.3. Cancelamento ou ausência

Quando o Cliente não se encontre no local na data acordada ou impeça a realização do serviço sem aviso adequado, poderão ser cobrados os custos de deslocação previamente comunicados.

156. Infraestruturas de terceiros

A Bluepixel não é responsável por problemas cuja origem se encontre em infraestruturas ou serviços não incluídos na intervenção, como:

• Instalação elétrica;
• Rede do operador de telecomunicações;
• Cobertura móvel;
• Serviços de alojamento externos;
• Contas bloqueadas pelo prestador;
• Equipamentos pertencentes a terceiros;
• Cablagem ou instalações fora do âmbito contratado.

Quando possível, a Bluepixel poderá identificar a provável origem e recomendar a entidade adequada para resolver o problema.

157. Conclusão do serviço

O serviço considera-se concluído quando:

• A reparação ou configuração acordada esteja terminada;
• Os testes previstos tenham sido efetuados;
• O equipamento esteja disponível para entrega ou levantamento;
• O relatório ou resultado tenha sido comunicado ao Cliente;
• O serviço remoto ou no local tenha terminado.

Quando possível, o Cliente deve testar o equipamento no momento da entrega ou levantamento.

A assinatura de um documento de entrega confirma a receção, mas não elimina os direitos relativos a defeitos que não fossem detetáveis nesse momento.

158. Pagamento dos serviços

O pagamento será efetuado nas condições indicadas no orçamento, ordem de reparação, fatura ou comunicação enviada ao Cliente.

A Bluepixel pode solicitar:

• Pagamento antecipado;
• Sinal para encomenda de peças;
• Pagamento por fases;
• Pagamento integral no levantamento;
• Pagamento antes da devolução por transportadora.

O equipamento poderá ser retido até ao pagamento dos valores vencidos, quando tal seja legalmente admissível.

158.1. Peças encomendadas especialmente

O valor pago para encomendar uma peça específica poderá não ser reembolsável quando:

• A peça tenha sido especialmente encomendada após aceitação;
• O fornecedor não aceite a sua devolução;
• O cancelamento seja imputável ao Cliente;
• Essa condição tenha sido previamente comunicada.

Esta regra não se aplica quando a peça esteja defeituosa, incorreta ou não corresponda ao que foi acordado.

159. Garantia das reparações pagas

Os serviços e peças fornecidos numa reparação paga beneficiam das garantias legalmente aplicáveis.

A garantia da reparação incide sobre:

• O trabalho efetivamente realizado;
• As peças fornecidas pela Bluepixel;
• A conformidade do serviço com o que foi contratado.

Não abrange automaticamente:

• Avarias diferentes da intervencionada;
• Componentes não substituídos;
• Danos posteriores;
• Problemas causados por utilização inadequada;
• Falhas de infraestruturas externas;
• Peças fornecidas pelo Cliente;
• Desgaste normal.

Caso o mesmo problema volte a ocorrer, o Cliente deverá contactar a Bluepixel, apresentando o comprovativo do serviço.

160. Levantamento do equipamento

Depois da conclusão, rejeição do orçamento ou impossibilidade de reparação, o Cliente será informado de que o equipamento está disponível.

O Cliente deve levantá-lo dentro do prazo indicado na comunicação.

No levantamento poderá ser solicitado:

• Documento de identificação;
• Comprovativo de entrega;
• Número do processo;
• Pagamento dos valores devidos;
• Autorização quando o levantamento seja efetuado por terceiro.

160.1. Levantamento por terceiro

A Bluepixel pode solicitar uma autorização assinada, identificação do titular e identificação da pessoa autorizada.

161. Equipamentos não reclamados

Se o equipamento não for levantado, a Bluepixel procurará contactar o Cliente através dos dados fornecidos.

Poderá ser enviado um aviso com:

• Identificação do equipamento;
• Data desde a qual está disponível;
• Valor eventualmente em dívida;
• Prazo adicional para levantamento;
• Eventuais custos de armazenamento;
• Consequências legais da manutenção prolongada do equipamento.

161.1. Custos de armazenamento

Depois de terminado o prazo de levantamento, poderão ser cobrados custos razoáveis de armazenamento, desde que:

• Tenham sido previamente comunicados;
• Sejam proporcionais ao espaço e período de guarda;
• Sejam legalmente admissíveis;
• Não sejam aplicados durante atraso imputável à Bluepixel.

161.2. Propriedade do equipamento

A falta de levantamento não transfere automaticamente a propriedade do equipamento para a Bluepixel.

Qualquer alienação, reciclagem, destruição ou outro destino apenas poderá ocorrer depois do cumprimento dos procedimentos, comunicações e prazos legalmente aplicáveis.

Quando o equipamento não tenha valor comercial, apresente riscos de segurança ou seja considerado resíduo, a Bluepixel adotará os procedimentos ambientais e legais adequados, depois das notificações necessárias.

162. Equipamentos sem reparação viável

A Bluepixel pode concluir que a reparação não é técnica ou economicamente aconselhável quando:

• Não existam peças;
• O fabricante tenha terminado o suporte;
• O custo se aproxime ou ultrapasse o valor do equipamento;
• Existam danos extensos;
• A reparação não ofereça condições mínimas de segurança;
• Não seja possível garantir um funcionamento razoável.

Nestes casos, a Bluepixel informará o Cliente e poderá propor:

• Devolução sem reparação;
• Reciclagem autorizada;
• Substituição por novo equipamento;
• Recuperação possível de dados;
• Aproveitamento de peças, mediante autorização.

163. Reciclagem e eliminação

A Bluepixel apenas encaminhará um equipamento para reciclagem ou eliminação quando exista autorização do proprietário ou outro fundamento legal adequado.

O Cliente deverá remover ou autorizar a eliminação de dados pessoais antes da reciclagem.

Os equipamentos serão encaminhados, quando aplicável, através de operadores ou sistemas adequados à gestão de resíduos de equipamentos elétricos e eletrónicos.

164. Limitações técnicas

A Bluepixel não garante que todos os equipamentos possam ser reparados.

A intervenção pode ser limitada pela:

• Idade do equipamento;
• Ausência de documentação técnica;
• Indisponibilidade de peças;
• Bloqueios do fabricante;
• Danos anteriores;
• Intervenções efetuadas por terceiros;
• Obsolescência do software;
• Incompatibilidade com sistemas atuais;
• Falta de condições de segurança.

Quando exista risco elevado de agravamento do dano, a Bluepixel poderá recusar a intervenção ou solicitar uma autorização específica do Cliente.

165. Responsabilidade na prestação dos serviços

A Bluepixel executará os serviços com diligência e de acordo com as condições acordadas.

Não será responsável por danos que resultem exclusivamente de:

• Informação incorreta ou omitida pelo Cliente;
• Defeitos anteriores não relacionados com o serviço;
• Peças fornecidas pelo Cliente;
• Software não licenciado ou incompatível;
• Falhas de serviços externos;
• Não realização de cópia de segurança;
• Recusa de trabalhos necessários recomendados;
• Utilização posterior contrária às instruções;
• Força maior ou acontecimentos imprevisíveis.

Nenhuma disposição destas condições exclui ou limita uma responsabilidade que não possa ser legalmente excluída, nomeadamente por atuação dolosa, negligência grave, danos pessoais ou violação de direitos imperativos do consumidor.